建筑企业核心价值观是企业文化的核心,是员工的行为价值导向,它起着确立行为取向,评价原则、评价标准的作用,是对如何完成使命的行为准则的界定,告诉员工怎么做才能完成使命,怎么做才能使个人与企业共同成长,实现价值。

选择与放弃

        条条大道通罗马。为了达成使命,建筑企业有多条路可选择,每条路都代表着以不同的价值观迈向企业心中的罗马。

选择了一种价值观,就意味着恪守一种信念,坚定一种行为。在完全竞争的建筑市场,先进的管理经验和成熟的技术优势能够被竞争对手迅速复制,企业自身的优势越来越难以维持,而价值观与奉行价值观的行为日渐成为企业最不易被模仿的竞争力。如大多建筑企业都把自身定位为“服务行业”,并树立了“客户至上”的价值观,但大部分却仅仅停留于此,价值观成为了贴在墙上、挂在嘴上、落在纸上的标语口号,没有成为企业内部的共同信念和群体行为。只有极少数的建筑企业认识到只有“客户至上”是不够的,还需要从资源配置的整体化与思考行为的精细化出发,将“客户至上”渗透在企业内外部的各个角落:

        首先,确定“客户至上”的地位。企业必须意识到,客户的持续保有及满意程度是关乎企业生死存亡的大事,所有的资源都要以能够更好地为客户服务而进行配置,客户的表情就是企业的心情,客户的难题就是企业的课题。

其次,细化“客户至上”的行为。把“客户至上”落实到与客户交流的每个点上,以期实现以下分目标:与客户建立一种长期良好的合作关系、尽可能多地掌握客户资源、赢得客户信任、迅速响应、善于分析客户需求,制定出科学的市场营销策略、提供最优的客户服务以及高标准的项目质量。

        最后,保障“客户至上”的匹配。只有与价值观相应的匹配才能保障它的顺利践行。如做到“最有效率的目标市场的营销者”,战略才与价值观匹配,如制定各种工程回访、保修服务、投诉接待、服务承诺等制度,制度才与价值观匹配,如构建有助于挖掘潜力、了解需求、挽留客户及提升满意度的客户管理CRM系统,管理才能更有效地与价值观匹配。

        总而言之,建筑企业只用这样才能促使员工在风行价值观的过程中,实现企业的价值观,与建筑企业共同发展。

        这就是价值观的意义所在——无论选择,还是放弃,只要坚定,直面一切,使命必达。

主流价值观

        中国的建筑史悠久,但因为多个朝代都把从事手工业的工匠编入特种户籍,世代服役,不许转行,所以直到17世纪中期废除工匠籍,才产生了中国建筑企业的雏形——泥木作坊。到了18世纪晚期,随着中西方的产业融合,出现了以厂主、专门技术人员和雇工组成的具有竞争性质的营造厂,并迅速发展。在这一时期,建筑行业体现出了一些朴素的价值观:

        讲求诚信,关注口碑。在建筑行业里,诚信是建筑企业在发展壮大过程中最强势的品牌支撑,人无信不立,市无信不兴,商无信无誉。当时的甲方选择施工方不看资质,不看奖杯,想看也都没有,只看这个作坊在当地是不是有口皆碑,而这些口碑中就笼统地囊括了诚信施工,技术工艺,质量水平等内容。乙方见了甲方一般也只说:“我们是讲信用的,请相信我们。我们曾经干好了哪几个项目,你们这个项目我们打算这样干……”今昔对比一下,说服客户的方法,几百年来没有什么本质的进步,但诚信已经已经被提升为了中华民族文明的基本原则、国家社会全面提倡的风尚、建筑企业生死存亡的基石。

        重视质量,苛求技艺。建筑与老百姓的安全与生活息息相关,质量的优劣关乎生命财产安全,同时,追求坚固精美是中国历来就有的传统,因此,建筑行业特别重视质量。曾经有工匠在给人盖完宅第之后,嫌主家给的钱少,说:“请取蚂蚁放置中堂,过几时查看,若少一个,则分文工钱不取!”由此可见,古人对建筑质量的严格要求,也反映了古代建筑技艺的水平——从新石器时代就开始的,少说也有五千年的泥木技术积累,造就了一大批经验丰富、水平高超的建筑人,现在我们去的历史古迹都是他们的代表作,无一例外。尽管之后建筑技术变化很大,但精益求精,重视质量的优良传统却被建筑人传承至今。

        随着逐渐消除外资建筑企业进入国内市场的壁垒及国内市场需求的持续扩大,我国建筑行业的竞争进一步加剧,在这种环境下,在市场竞争中如何保持领先优势逐渐成为企业的主要课题,凡有助于提升企业竞争优势的管理思路,发展战略,科学技术都立即会被投入运用,在竞争中进步与生存、能够迅速改变等价值观普遍存在于建筑企业中。

        建筑行业作为劳动密集型行业,具有产品体积大、生产材料重、劳动强度高、工艺复杂、高空交叉作业等特点,所以一直是我国经济建设中安全事故多发的领域之一,因此,树立安全的价值观是行业的重中之重。随着国家相关法律法规及行业各项技术规范的完善,建筑企业也对安全生产的认知越来越深,持续深化“安全”的价值观,如制定一系列的安全生产目标体系,建立安全生产管理组织,构建安全生产物质环境,并将价值观的内涵上升到如今的“安全,以人为本”的高度。

        至此,我们可以看到,诚信、质量、安全、竞争、创新是行业的主要特征,围绕这些特征,建筑企业形成了一系列的主流价值观,再加上历史上形成的一些诸如“艰苦奋斗”、“坚决执行”的价值观,就构成了建筑行业价值观的大致范围。

如何践行建筑企业核心价值观

一、如何在文化大发展大繁荣背景下与绍兴建筑文化结合起来。党的十七届六中全会提出了建设社会主义文化强国的发展目标,对做大做深建筑文化具有现实意义。我国经济三十多年来的空前繁荣,带动了建筑业的高速发展。然而,建筑文化及其内涵却依旧贫乏,更没有形成自己的文化特色。因此要着力培养建筑文化创意团队,培育建筑文化产业,挖掘提炼优秀建筑文化并推广应用。

二、如何与开展“进村入企,强化服务”大走访活动结合起来。“大走访”活动的出发点和落脚点是优化服务、提高效能,破解当前特别是建筑企业资质就位难、融资困难大、投标壁垒多等要素制约。建管系统各级领导干部通过深入实际、深入基层、深入群众,摸实情、办实事、求实效,能进一步增强责任意识、服务意识和担当意识。建筑业是公众关注度较高的领域,“大走访”活动是实践行业作风与机关效能建设的有效载体,关系到建筑业能否继续走在行业前列、率先发展。为此首先要重视加强队伍建设、作风建设、效能监察以及教育、制度、监督等要素手段;其次要充分发挥共产党员、共青团员的先进性和模范作用,牢记宗旨、追求价值;最后要着力打造创先争优的工作环境,努力营造风清气正的良好氛围。

三、如何与宣传本行业先进典型、社会典范结合起来。先进典型和社会典范是指一个地方、一个领域,以及一个岗位上长期奉献,并被广泛接受和颂扬的代表性人物,是时代的弘扬者和引领者,是社会主义核心价值体系的杰出代表。这样的时代楷模,他们并不遥远,就在你我身边。例如:践行“老老实实做人、结结实实盖楼”理念的全国劳模浙江中联的赵爱根;“敢为人先、敬业奉献”的全国劳模、五四奖状获得者浙江宝业的王烈铨;以及不久前浙江中成的宣明洋在青海舍身救人的义举等等,他们都用行动诠释了人生的价值,他们身上表现出来的世界观、人生观不仅是价值观的彰显,更是建筑行业和绍兴人民的骄傲。我们要勉励自己干好本职工作,崇尚敬业、奉献、向上的价值取向。